Widerrufsrecht

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1.Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami mailowo, dołączając opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia przedstawiające wadę produktu.
Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zaproponujemy wymianę produktu, naprawę lub zwrot pieniędzy – w zależności od sytuacji. 

2. Zwroty
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, wystarczy skontaktować się z nami drogą mailową i odesłać produkt w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

3. Produkty, które nie podlegają zwrotowi ani refundacji:

Nie dokonujemy zwrotów ani refundacji w następujących przypadkach:

• Błędy w adresie dostawy: Jeśli zamówienie nie dotrze z powodu podania nieprawidłowego adresu przez klienta.
• Przedmioty niestandardowe: Produkty wykonane na zamówienie, które nie mogą być odsprzedawane.

Polityka Anulowania Zamówień i Wprowadzania Zmian

1. Okres karencji na zmiany w zamówieniu (4 godziny):
Masz 4 godziny od złożenia zamówienia na wprowadzenie zmian lub anulowanie zamówienia bez dodatkowych opłat.

2. Anulowanie zamówień, które nie zostały zrealizowane:
Po 4-godzinnej karencji anulacja zamówienia jest możliwa, o ile zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy anulowanie jest możliwe.

3. Prośby o grawerowanie:
Jeśli zamówienie obejmuje personalizację, np. grawerowanie, zmiana może nie być możliwa po upływie okresu karencji. Dołożymy jednak wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją prośbę, jeśli będzie to jeszcze wykonalne.

4. Zamówienia w trakcie realizacji:
Gdy zamówienie zostanie zrealizowane i rozpocznie się proces pakowania oraz wysyłki, nie możemy go anulować ani wprowadzać zmian w zakresie personalizacji.

Kontakt w sprawie zmian i anulowania zamówienia:
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub wprowadzić zmiany w czasie karencji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem evelano.shop@gmail.com . Z przyjemnością pomożemy w realizacji Twojej prośby.

Polityka ta zapewnia przejrzystość procedur anulowania i wprowadzania zmian w zamówieniach oraz umożliwia sprawną obsługę klienta.

Ochrona Danych Osobowych:
Twoje dane osobowe, przetwarzane w ramach realizacji zamówienia oraz ewentualnych zwrotów i reklamacji, są chronione zgodnie z przepisami RODO. Przechowujemy je wyłącznie przez okres niezbędny do zrealizowania Twojej prośby oraz spełnienia wymogów prawnych. Możesz w każdej chwili uzyskać dostęp do swoich danych, dokonać ich sprostowania lub zażądać usunięcia, kontaktując się z nami pod adresem evelano.shop@gmail.com